Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons actuellement la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous à contact@tryravenparis.com pour vérifier la possibilité d'une livraison.
Préparation de la commande
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte activité, les délais de préparation peuvent légèrement s'allonger.
Modes et délais de livraison
Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés après expédition, avec suivi à chaque étape. Offerte sur toutes les commandes.
Les délais s'entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et courent à partir de l'expédition de la commande. Il s'agit de délais constatés en conditions normales : un pic d'activité, un aléa de transport ou une période de fêtes peuvent occasionnellement les allonger. Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés : passé ce délai, nous émettons un remboursement intégral.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Le montant final est toujours affiché au moment du paiement, avant validation.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi permettant de suivre votre colis à chaque étape jusqu'à la livraison. Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures pour apparaître. Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous.
Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande. Merci de vérifier attentivement votre adresse (numéro, rue, code postal, ville) avant de valider : une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à contact@tryravenparis.com et nous ferons notre possible si le colis n'est pas encore parti. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, et des frais d'expédition supplémentaires pourront s'appliquer pour une réexpédition.
Retard ou colis bloqué
Si le suivi de votre colis n'évolue plus pendant plusieurs jours ou si le délai maximum annoncé est dépassé, contactez-nous à contact@tryravenparis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une demande auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution : réexpédition ou remboursement si le colis est déclaré perdu.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et du produit avant toute manipulation et envoyez-les-nous à contact@tryravenparis.com sous 48 heures. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, sans aucun frais pour vous.
Annulations et modifications
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement dans les 12 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être arrêtée ni annulée en cours de transport — consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Retours et rétractation
Les conditions de retour, la garantie « Satisfait ou remboursé » de 100 jours et le droit de rétractation sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Responsabilité
OakBros LLC ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par :
- Le transporteur
- Les inspections douanières ou réglementaires
- Tout événement de force majeure (grèves, conditions météorologiques, etc.)
Contact
Pour toute question relative à votre livraison : contact@tryravenparis.com.
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Sheridan, WY 82801
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