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Comment pouvons-nous vous aider ?
| Votre question | Ce qu'il faut nous envoyer |
|---|---|
| Où est ma commande ? | Votre numéro de commande : nous récupérerons le suivi en temps réel pour vous |
| Conseils d'utilisation | Votre question : nous vous guidons pour un rasage parfait dès la première utilisation |
| Retour ou échange | Numéro de commande et motif : consultez notre Politique de retour et de remboursement |
| Article endommagé ou erroné | Numéro de commande et photos, sous 7 jours après la livraison |
| Annuler ou modifier une commande | Numéro de commande, dans les 12 heures suivant l'achat |
| Demande relative à la confidentialité ou aux données | L'adresse email liée à vos données : consultez notre Politique de confidentialité |
| Vente en gros ou collaborations | Parlez-nous de votre activité |
Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées et livrées sous 5 à 9 jours ouvrés à compter de la commande. Vous recevrez un lien de suivi par email dès l'expédition de votre commande. Tous les détails dans notre Politique de livraison.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours de rétractation légale pour un article non utilisé, et de 100 jours « Satisfait ou remboursé » pour votre ACIER 30, même utilisé. Écrivez-nous d'abord et nous vous enverrons les instructions de retour. Tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous confirmons le résultat sous 3 jours ouvrés. Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, vous recevez le remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine. Dans le cadre de la garantie 100 jours, le remboursement est également effectué sur le moyen de paiement d'origine, une fois le rasoir reçu propre et complet. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine, à votre choix. Nos erreurs sont toujours à notre charge.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. L'ensemble du site fonctionne sur une connexion chiffrée SSL et les paiements sont traités par Shopify Payments selon les normes PCI-DSS. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.
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