Politique de remboursement

Chez RAVEN PARIS, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre ACIER 30. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour le résoudre. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.

1. Vos deux garanties

Dans les 14 jours suivant la livraison — droit de rétractation légal : si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de motif, avec remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine (voir les sections 2 et 9).
Jusqu'à 100 jours après la livraison — garantie « Satisfait ou remboursé » RAVEN PARIS : en plus du droit légal, vous pouvez essayer votre ACIER 30 chez vous. S'il ne vous convient pas, nous vous remboursons sur le moyen de paiement d'origine, même si vous l'avez utilisé (voir la section 3).

Pour le droit de rétractation, l'article doit être :

Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé
Complet, avec tous ses accessoires (lames, éléments fournis)
Dans son emballage d'origine
Accompagné du numéro de commande ou de la preuve d'achat

Dans le cadre du droit de rétractation, vous ne pouvez manipuler l'article que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin ; une dépréciation résultant de manipulations excédant cet usage pourra être déduite du remboursement. Si vous avez utilisé votre rasoir, c'est la garantie de 100 jours qui s'applique. Pour des raisons d'hygiène, les lames dont le sachet a été ouvert ne peuvent pas être reprises.

2. Se rétracter en ligne

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, gratuitement, pendant toute la durée du délai légal de 14 jours :

Ouvrez la page « Se rétracter », accessible en bas de chaque page du site (/pages/retour).
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Validez avec le bouton « Confirmer la rétractation ».

Nous vous adressons ensuite un accusé de réception par e-mail, mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi. Vous pouvez aussi nous adresser une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter par e-mail à contact@tryravenparis.com.

3. Garantie « Satisfait ou remboursé » 100 jours

Cette garantie commerciale couvre le rasoir ACIER 30 et les accessoires achetés avec lui (socle, étui, blaireau). Pour en bénéficier :

Faites votre demande au plus tard 100 jours après la livraison, en écrivant à contact@tryravenparis.com avec votre numéro de commande.
Le rasoir peut avoir été utilisé. Pour des raisons d'hygiène, il doit nous être renvoyé propre, nettoyé et séché : un article reçu sale ou présentant des résidus d'utilisation (poils, savon, traces d'eau séchée) pourra se voir refuser le remboursement.
Le rasoir doit être renvoyé complet (toutes ses pièces) et sans dommage causé par une mauvaise utilisation, une chute ou une modification.
Les lames dont le sachet a été ouvert ne sont pas reprises.
La garantie s'applique une fois par client et par commande.

Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour les articles retournés. Les frais de retour restent à la charge du client (voir la section 5).

4. Comment initier un retour

Tous les retours doivent être signalés à notre service client avant d'être réexpédiés.

Écrivez-nous à contact@tryravenparis.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (pour la rétractation légale, aucun motif n'est nécessaire : une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter suffit). Une photo nous aide à traiter la demande plus rapidement, notamment en cas d'article endommagé ou erroné.
Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse de réexpédition.
Expédiez l'article sous 14 jours après notre échange et envoyez-nous le numéro de suivi.

Merci de ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés : sans autorisation, nous ne pouvons pas associer le colis à votre commande et le traitement du remboursement pourrait être retardé.

5. Frais de retour

Notre erreur — article erroné, article manquant ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour, ou nous envoyons un remplacement gratuit. Vous ne paierez jamais pour corriger une erreur de notre part.
Rétractation, garantie 100 jours ou changement d'avis : le coût direct du renvoi est à la charge du client, comme le prévoit la loi pour la rétractation. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus en transit sans numéro de suivi.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir la finition que vous souhaitez (Argenté ou Noir Mat) est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix. Vous n'aurez ainsi pas à attendre la fin du traitement du retour avant l'expédition du nouvel article.

Si vous préférez un échange direct, contactez-nous à contact@tryravenparis.com et nous l'organiserons dans la limite des stocks disponibles. Les échanges pour une autre finition du même article non utilisé sont gratuits une fois par commande.

7. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Merci d'inspecter votre commande dès son arrivée. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous au plus vite à contact@tryravenparis.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage : un signalement sous 7 jours après la livraison nous aide à gérer la réclamation auprès du transporteur.

Après vérification, nous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine — à votre choix. Aucun frais de retour pour vous. Les erreurs de notre part sont toujours corrigées en intégralité. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent en tout état de cause préservés.

8. Annulations de commande et modifications d'adresse

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement dans les 12 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Écrivez à contact@tryravenparis.com avec votre numéro de commande dès que possible.

Une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez toujours la retourner selon les conditions de cette politique.

Le client est responsable de la saisie de l'adresse de livraison correcte au moment du paiement. Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée ou incomplète, nous la réexpédierons une fois l'adresse correcte confirmée et la nouvelle expédition réglée, ou nous rembourserons la commande déduction faite des frais d'expédition engagés.

9. Remboursements

Tous les articles retournés sont inspectés à leur arrivée. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous communiquerons le résultat sous 3 jours ouvrés.

Rétractation dans les 14 jours suivant la livraison (UE, EEE et Royaume-Uni) : vous recevrez le remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine, y compris les éventuels frais d'expédition standard d'origine. Le remboursement est émis sous 14 jours à compter de la réception de l'article ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Garantie « Satisfait ou remboursé » 100 jours : les retours approuvés sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après l'approbation.

Si un article ne remplit pas les conditions de retour, le retour pourra être refusé et renvoyé au client, ou le remboursement pourra être réduit à proportion de la dépréciation constatée.

10. Colis refusés ou non réclamés

Les colis refusés à la livraison ou non retirés en point de collecte nous sont retournés. Dans ces cas, sauf exercice du droit de rétractation dans les délais légaux, nous remboursons la valeur du produit, déduction faite des frais d'expédition et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

11. Avant d'ouvrir un litige bancaire (chargeback)

Merci de contacter notre service client avant d'ouvrir un chargeback ou un litige de paiement — la plupart des problèmes se résolvent en un seul e-mail.

OakBros LLC se réserve le droit de présenter au prestataire de paiement toute la documentation pertinente de la commande, la confirmation d'expédition et l'acceptation des politiques en cas de contestation de chargeback.

12. Droits légaux

Cette politique s'ajoute aux droits qui vous sont reconnus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, et ne les limite en aucune manière — y compris le droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE (en France, le Code de la consommation) et la garantie légale de conformité de 2 ans.

13. Nous contacter

Une question sur un retour ou un remboursement ? Nous répondons à chaque message.

E-mail : contact@tryravenparis.com

Téléphone : +1 (229) 922-3798

14. Loi applicable

OakBros LLC est une société enregistrée aux États-Unis. Cette politique de retour est régie par les lois de l'État du Wyoming, États-Unis, sous réserve des droits impératifs reconnus au consommateur par la loi de son pays de résidence habituelle.

15. Siège social

OakBros LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
United States